Politique d’expédition

4. POLITIQUE D'EXPÉDITION (SHIPPING POLICY)

POLITIQUE DE LIVRAISON

1. Zones de livraison Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • Suisse : livraison sur tout le territoire
  • Union Européenne : livraison dans tous les pays de l'UE
  • Autres destinations : nous contacter pour vérification

2. Délais de traitement

  • Commandes passées du lundi au vendredi avant 14h : expédition le jour même
  • Commandes passées après 14h ou le week-end : expédition le jour ouvrable suivant
  • Délai de préparation : 1-2 jours ouvrables

3. Délais de livraison

Suisse :

  • Suisse : Livraison standard (La Poste) : 2-4 jours ouvrables

    Union Européenne : France, Allemagne, Autriche, Italie : 4-7 jours ouvrables Autres pays UE : 5-10 jours ouvrables

    France via Mondial Relay (Point Relais) : 5-8 jours ouvrables

4. Frais de livraison

Suisse :

  • Suisse : Livraison standard : GRATUIT 

    France via Mondial Relay : Livraison Point Relais : 6 CHF Commandes de 60 CHF et plus : LIVRAISON GRATUITE

    Union Européenne (autres pays) : Commandes de moins de 75 CHF : 12 CHF Commandes de 75 CHF et plus : LIVRAISON GRATUITE

    Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse et du poids de votre commande.

5. Transporteurs Nous travaillons avec les transporteurs suivants :

  • La Poste Suisse (Swiss Post) Mondial replay (France)

6. Suivi de commande Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez :

  • Un email de confirmation d'expédition
  • Un numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne
  • Un lien vers le site du transporteur

7. Réception de la commande

  • Vérifiez l'état du colis à la réception
  • En cas de colis endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves auprès du transporteur
  • Contactez-nous immédiatement à mllebox@outlook.com avec des photos

8. Absence lors de la livraison Si vous êtes absent lors de la livraison :

  • Le transporteur laissera un avis de passage
  • Vous pourrez retirer votre colis au point relais indiqué
  • Délai de retrait : généralement 7-10 jours avant retour à l'expéditeur
  • Pour la France (mondial Replay): délai de retrait de 14 jours au point relais

9. Colis non reçu Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués :

  1. Vérifiez le suivi de votre colis
  2. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien
  3. Contactez-nous à [votre email] avec votre numéro de commande
  4. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur

10. Colis perdu ou endommagé En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport :

  • Contactez-nous dans les 48h suivant la livraison
  • Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur
  • Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement

11. Adresse de livraison

  • Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors de la commande
  • Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse saisies par le client
  • Les frais de réexpédition en cas d'erreur d'adresse sont à la charge du client

12. Douanes et taxes (hors Suisse) Pour les livraisons hors Suisse :

  • Des frais de douane et taxes peuvent s'appliquer selon votre pays
  • Ces frais sont à la charge du destinataire
  • Nous ne sommes pas responsables des délais douaniers

13. Livraison en point relais Option disponible pour certaines destinations. Sélectionnez cette option lors du paiement si disponible.

14. Contact Pour toute question concernant la livraison : Email : mllebox@outlook.com Téléphone : 0797861703

Date de dernière mise à jour : 12 mai 2026