Politique de remboursement

3. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (REFUND POLICY)

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation Conformément à la législation suisse et européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine
  • Les produits doivent être complets (emballage, accessoires, notice)
  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou endommagés
  • Les produits d'hygiène et sous-vêtements doivent être dans leur emballage scellé d'origine non ouvert

3. Produits exclus du droit de rétractation Pour des raisons d'hygiène et de santé, certains produits ne peuvent être retournés une fois l'emballage ouvert :

  • Produits d'hygiène intime
  • Sous-vêtements dont l'emballage a été descellé
  • Produits personnalisés ou sur mesure

4. Procédure de retour Pour retourner un produit :

  1. Contactez-nous à [votre email] dans les 14 jours suivant la réception
  2. Indiquez votre numéro de commande et les produits à retourner
  3. Nous vous fournirons les instructions de retour
  4. Renvoyez les produits à l'adresse indiquée

Adresse de retour : Marlène Gomes Impasse des Dolomies 2 1315 La Sarraz Suisse

5. Frais de retour Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

6. Remboursement Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Le montant remboursé comprend :

  • Le prix des produits retournés
  • Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement)

Ne sont pas remboursés :

  • Les frais de retour (sauf produit défectueux)
  • Les frais de livraison express si vous aviez choisi cette option

7. Produits défectueux ou non conformes Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à [votre email]
  • Fournissez des photos du produit et de l'emballage
  • Nous prendrons en charge les frais de retour
  • Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet

8. Garantie légale Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés conformément au Code des obligations suisse. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

9. Échanges Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle :

  • Contactez-nous à [votre email]
  • Retournez le produit selon la procédure ci-dessus
  • Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
  • Nous vous rembourserons le produit retourné

10. Délai de traitement

  • Retours : traités sous 3-5 jours ouvrables après réception
  • Remboursements : effectués sous 14 jours après validation du retour
  • Le délai de crédit sur votre compte bancaire dépend de votre banque (généralement 3-10 jours)

11. Contact Pour toute question concernant les retours et remboursements : Email : [votre email] Téléphone : [votre téléphone]

Date de dernière mise à jour : 20 décembre 2025